實戰(zhàn):經(jīng)銷商退貨“五步破解法
由于市場競爭激烈,特別是退換貨行為比較惡劣的行業(yè),筆者建議廠家采用循序漸進(jìn)的方式來達(dá)到最終的目的。應(yīng)廣大朋友的要求,在第一篇文章的基礎(chǔ)上(中小企業(yè):如何處理經(jīng)銷商退貨),筆者原創(chuàng)了一個可操作性很強(qiáng)的經(jīng)銷商退貨困局“五步破解法”,供大家在實戰(zhàn)時參考。
第一步:安全存量控制
在經(jīng)銷商無須承擔(dān)退貨品損失的階段(不好銷包退前提下),廠家則要加強(qiáng)對經(jīng)銷商的庫存控制,不要讓經(jīng)銷商盲目屯貨和大量進(jìn)貨;對經(jīng)銷商每一批發(fā)貨后的銷售情況,要加強(qiáng)了解。
具體做法是根據(jù)各地客戶路程的遠(yuǎn)近(發(fā)貨天數(shù))和歷史每日/月平均出貨量,制定每個經(jīng)銷商的基本安全庫存(廠家可憑經(jīng)驗大概判斷,并適當(dāng)考慮淡旺季),并在此基礎(chǔ)上盡量做到小批量、多批次發(fā)貨?! ?/div>
第二步:安全期和非安全期
開始啟動關(guān)于退換貨的時間限定。
其實很多退貨損失都是因為放在經(jīng)銷商的倉庫時間太長,經(jīng)銷商不善于管理人為造成的。所以剛開始可對經(jīng)銷商的退換貨行為進(jìn)行時間限定,這樣經(jīng)銷商也容易接受。
比如自發(fā)貨之日起6個月內(nèi),如果不好銷的產(chǎn)品要及時發(fā)回廠家調(diào)換,過了此期限廠家不再受理或者不再按等價調(diào)換。如此一來,經(jīng)銷商就會在特定時間內(nèi)處理好積壓品?! ?/div>
第三步:漸進(jìn)施壓
適當(dāng)提出包裝損失論。
在時間限定基礎(chǔ)上,適當(dāng)推出包裝損失論,這時經(jīng)銷商也是容易接受的。就是在安全調(diào)貨期以外產(chǎn)生的退換貨可以要求經(jīng)銷商合理承擔(dān)一點包裝損失。為了便于操作,一般可以規(guī)定為在原進(jìn)價基礎(chǔ)上按9折計算退貨金額。同時產(chǎn)生的雙向運(yùn)費都由經(jīng)銷商承擔(dān)?! ?/div>
第四步:全面達(dá)成(最高目標(biāo))
也就是在前面幾步的基礎(chǔ)上,最后形成一個分時間段的完整的退換貨管理政策。
一般操作到第三步后,退換貨產(chǎn)生的損失已經(jīng)可以大量避免,經(jīng)銷商也開始主動配合。
但是還有一些情況產(chǎn)生的退換貨不符合廠家的利益,比如積壓很長時間的產(chǎn)品退回廠家調(diào)換、以及合同終止時經(jīng)銷商需要退回給廠家的大量積壓品,此時很多已經(jīng)破損、陳舊,不能再上市銷售。如果按第三步的操作方式處理顯然不符合廠家的利益。所以一旦時機(jī)成熟,廠家要在第三步基礎(chǔ)上,對于經(jīng)銷商存放更長時間的退貨要進(jìn)行更大程度的打折回收,才能保證本政策發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)控制作用。如自發(fā)貨之日起6個月~1年內(nèi)的經(jīng)銷商退貨,按原進(jìn)價的7折計算退貨金額;1年以后的退貨按原進(jìn)價的5折計算退貨金額。如果有保質(zhì)期的產(chǎn)品,則要根據(jù)距離有效期的時間來確定打折的幅度。
第五步:區(qū)別對待,靈活平衡
推行第四步時,容易引起經(jīng)銷商的反彈。所以在推進(jìn)時,可以根據(jù)新老客戶、重點客戶區(qū)別對待。比如新開發(fā)的客戶先執(zhí)行完整的退換貨政策,老客戶則可根據(jù)時機(jī)、是否重點客戶來逐步完善,直到全部執(zhí)行為止。(micall)
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